На момент нашого початку співпраці, компанія клієнта вже використовувала систему Управління виробничим підприємством, яка обслуговувалась іншим підрядником. Система містила багато доробок та модифікацій функціоналу. У початку 2022 року з’явилась потреба в стабільному та надійному партнері, який забезпечив би підтримку користувачів, системи та подальший розвиток функціоналу.

Вибір партнера

Вибір партнера відбувався за суворими критеріями, визначеними як офісом в Україні, так і ІТ-відділом head office. Рекомендації інших наших клієнтів, які користуються послугою саппорту, були також ретельно перевірені.

Показники, які визначили остаточний вибір партнера: 

● Кваліфікація співробітників, які задіяні в наданні послуг, в тому числі знання англійської мови;

● Знання програми Управління виробничим підприємством;

● Досвід реалізації аналогічних проєктів та завдань;

● Організація роботи з тікетами на сапорті;

● Здатність забезпечити необхідний рівень SLA;

● Репутація серед клієнтів;

● IT безпека;

● HR політика та безпека праці;

● Відповідність бізнес-процесів ISO.

Рішення

Наша команда забезпечує послуги в двох основних напрямках: 

● Саппорт згідно SLA (робота з тікетами) – вирішення питань користувачів, оновлення, усунення помилок тощо. 

● Окремі проекти – автоматзація нових процесів, створення додаткового функціонала та інтеграцій. 

Деталі щодо розроблених модифікацій та додаткового функціоналу не можуть бути розкриті відповідно до умов конфіденційності (NDA). Проте, роботи велись і продовжуються в таких напрямках:

● Модуль виробництва
● Модуль складу
● Модуль бухгалтерського обліку
● Оперативна та фінансова звітність
● Документообіг
● Інтеграції

В найближчих планах є задачі по кадровому обліку, в тому числі – інтеграція з Active Directory.