Ми почали співпрацю з клієнтом в 2013 року. На тот момент в українському офісі компанії вже була впроваджена система Управління торговим підприємством і була потреба в надійному партнері, який забезпечить підтримку користувачів та системи, а також подальший розвиток функціоналу. 

Компанія клієнта влаштувала тендер, щоб вибрати цього самого партнера, якому можна довірити роботу з такою масштабною та розгалуженою системою. Але перемога в тендері – це ще не означає підписання договору про співпрацю, якщо мова йде про такі великі міжнародні компанії.

Для фінального етапу вибору партнера в компанії були досить суворі критерії відбору і дотепер вони не стали менш серйозними – кожні 2 роки ми проходимо процедуру повторної перевірки і підтвердження кваліфікації. Це обов’язкова вимога головного офісу, адже для керівництва важливо бути впевненими, що за цей час не з’явився інший підрядник, який може запропонувати їм кращі умови співпраці і кращі ціни на свої послуги. 

Показники, які перевіряються:

● Кваліфікація співробітників, які задіяні в наданні послуг, в тому числі знання англійської мови;

● Досвід реалізації аналогічних проєктів та завдань;

● Здатність забезпечити необхідний рівень SLA;

● Вміння вести документацію англійською мовою;

● Репутація серед клієнтів;

● IT безпека;

● HR політика та безпека праці;

● Відповідність бізнес-процесів ISO.

Це не весь перелік, адже договір NDA не дозволяє навести всі пункти, які підлягають регулярним перевіркам. 

Надання послуг відбувається в двох основних напрямках:

● Саппорт згідно SLA, тобто робота з пікетами – вирішення запитань користувачів, усунення помилок, тощо. 

● Окремі проєкти – впровадження нових програм, створення додаткового функціонала і інтеграцій. 

Послуги надаються не тільки для співробітників офісу в Україні, але і для інших офісів в Грузії, Казахстані, Узбекистані та Молдові.